"วิธีการจัดการงานสำคัญ: คู่มือแนะนำโดย Gerry McGovern"

โอเค มาเริ่มกันเลยนะ! นี่คือเนื้อหาสำหรับ "Top Tasks - คู่มือวิธีใช้งาน" ! 🎉

งานหลักที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณคืออะไร? โดยการระบุและปรับปรุงงานหลักเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง คุณจะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าและเพิ่มคุณค่าขององค์กรได้

ทุกวันนี้ผู้คนมีพลังมากขึ้น มีความสงสัยมากขึ้น และเร่งรีบมากขึ้นกว่าที่เคยเป็น พวกเขาต้องการสิ่งที่ต้องการตอนนี้ ผ่านอุปกรณ์ที่มีอยู่ในมือตอนนี้ พวกเขามีความต้องการสูงมากในยุคนี้ และมันจะยิ่งแย่ลงไปเรื่อยๆ

นี่เปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้า จำได้ไหมว่า "ควบคุม" คืออะไร? ครั้งหนึ่งองค์กรมีการควบคุมลูกค้าอย่างมาก สินค้าไม่จำเป็นต้องยอดเยี่ยมตราบใดที่มีการตลาดและโฆษณาที่เยี่ยม หากทำงานในรัฐบาล ประชาชนก็ต้องยอมรับสิ่งที่ให้มา และถ้าอินเตอร์เฟซใช้งานยากและไม่ชัดเจน ก็ยังมีคู่มือหรือเจ้าหน้าที่สนับสนุน โลกนั้นกำลังหายไป

องค์กรต้องทำสิ่งต่างๆ ให้ง่ายในวันนี้ จริงๆ ง่าย พวกเขาต้องเข้าใจลูกค้า/ผู้ใช้ดียิ่งขึ้น การออกแบบผลิตภัณฑ์ต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้จริงๆ ง่ายจนแม้แต่ผู้ใหญ่ที่หลงทิศก็ยังเข้าใจได้

ความจริงคือนักองค์กรชอบความซับซ้อน คำพูดยืดยาว และความเยอะ การให้เว็บไซต์แก่องค์กรก็เหมือนให้ผับแก่นักดื่มแอลกอฮอล์ ทุกชั่วโมงคือ Happy Hour เมื่อพวกเขาตีพิมพ์ๆๆๆ การออกแบบแอปก็เหมือนกัน ‘featuritis’ กระจายอย่างรวดเร็ว โดยทั่วไปเมื่อองค์กรลบมากถึง 90 เปอร์เซ็นต์ของสิ่งที่พวกเขามี ทุกอย่างเริ่มทำงานดีขึ้น ใช่ ผมพูดจริงๆ จริงๆ ไม่มีการล้อเล่น

ทำไม? เพราะองค์กรเก่งในการสร้างปริมาณมากของสิ่งที่ไม่มีประโยชน์ สิ่งที่สำคัญที่สุดต่อองค์กรมักจะมีความสำคัญน้อยที่สุดต่อลูกค้า ในองค์กรหลายแห่งที่เราเคยทำงานด้วย เราพบความสัมพันธ์ผกผันระหว่างความสำคัญของบางสิ่งต่อลูกค้าและปริมาณความพยายามที่องค์กรทุ่มเทเข้าไปในนั้น บ้าจริงๆ ใช่ไหม? แต่ผมมั่นใจว่าคุณรู้ว่าเรากำลังพูดถึงอะไร

มันคือภาระเล็กๆ น้อยๆ! เมื่อภาระเล็กๆ เข้านอนตอนกลางคืน มันฝันว่าตัวเองเป็นงานหลัก และเมื่อมันตื่นขึ้น มันก็เต็มไปด้วยความทะเยอทะยานและอัตตา ทีมดิจิทัลหลายๆ ทีมถูกกินตายด้วยภาระเล็กๆ มากมายที่องค์กรโยนมา ซึ่งจะทำให้การใช้งานอินเตอร์เฟซยุ่งเหยิงและการค้นหาซับซ้อน พวกมันจะดึงทรัพยากรสำคัญออกไปจากการพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะทำให้งานหลักของลูกค้าง่ายขึ้นและดียิ่งขึ้น

*Top Tasks* ช่วยคุณต่อสู้กับอัตตาด้วยหลักฐาน—หลักฐานของสิ่งที่งานหลักของลูกค้าคืออะไรและงานเหล่านี้ดำเนินการได้อย่างไร หลักฐานของประสบการณ์ลูกค้าจริงๆ ว่าเป็นอย่างไร

ทำไม Top Tasks ถึงเหมาะกับคุณ?

- คุณมีเว็บไซต์หรือแอปที่ซับซ้อนใหญ่มากและรู้สึกว่าสิ่งต่างๆ กำลังควบคุมไม่ได้?

- มีความขัดแย้งภายในว่าใครคือลูกค้าของคุณและพวกเขาต้องการทำอะไรจริงๆ?

- ขาดความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในงานหลักของลูกค้าภายในองค์กรของคุณ?

- ขาดข้อมูลลูกค้าที่มีคุณภาพ?

- เน้นยุทธศาสตร์ดิจิทัลไปที่ลูกค้าศักยภาพและละเลยลูกค้าปัจจุบัน?

ถ้าคำตอบคือ "ใช่" มากกว่าครึ่ง Top Tasks มีศักยภาพที่จะเป็นประโยชน์ต่อองค์กรของคุณ—ศักยภาพ—เพราะคุณต้องตอบ "ใช่" สองข้อต่อไปนี้ด้วย:

- การบริหารยอมรับว่ามีปัญหา?

- พวกเขาต้องการทำความพยายามเปลี่ยนแปลง?

หวังว่าคุณจะอ่านแล้วสนุกนะ! 📚✨

อ่านเพิ่มเติม ได้จาก Link นี้ 🔗 : https://gerrymcgovern.com/books/top-tasks-a-how-to-guide/read-the-first-chapter/