สรุป: แผนที่ความรู้สึก, แผนที่การเดินทางของลูกค้า, แผนที่ประสบการณ์ และแผนที่บริการ เป็นเครื่องมือที่แสดงกระบวนการต่าง ๆ และมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน แต่ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายร่วมกันคือการสร้างความเข้าใจร่วมกันในองค์กร การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์มักเกี่ยวข้องกับทีมใหญ่ที่มีพื้นฐานและประสบการณ์ที่ต่างกัน ซึ่งต้องมีความเข้าใจในจุดมุ่งหมายของโครงการ ความต้องการและพฤติกรรมของผู้ใช้ รวมถึงกระบวนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งความเข้าใจนี้มักสร้างขึ้นจากการใช้การสร้างภาพ (มักเรียกว่าการสร้างแผนที่) ที่ช่วยให้เข้าใจและอธิบายแง่มุมและกระบวนการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ได้
ในบทความนี้:
- สี่ประเภทของการสร้างแผนที่
- การสร้างแผนที่ความรู้สึก (Empathy Mapping)
- การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey Mapping)
- การสร้างแผนที่ประสบการณ์ (Experience Mapping)
- การสร้างแผนที่บริการ (Service Blueprinting)
- กรอบการตัดสินใจสามขั้นตอน
- การใช้วิธีการสร้างแผนที่ UX ทั้งสี่แบบ
- บรรณานุกรม
สี่ประเภทของการสร้างแผนที่
บทความนี้จะให้ภาพรวมของการสร้างแผนที่ที่นิยมใช้กันอยู่สี่แบบ ลักษณะเด่นของแต่ละแบบ และเมื่อไหร่ควรใช้แบบไหน:
- การสร้างแผนที่ความรู้สึก (Empathy Mapping)
- การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey Mapping)
- การสร้างแผนที่ประสบการณ์ (Experience Mapping)
- การสร้างแผนที่บริการ (Service Blueprinting)
การสร้างแผนที่ความรู้สึก (Empathy Mapping)
ช่วยให้สมาชิกในทีมเข้าใจจิตใจของผู้ใช้
การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey Mapping)
เน้นที่การมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การสร้างแผนที่ประสบการณ์ (Experience Mapping)
ทั่วไปกว่าแผนที่การเดินทางของลูกค้า
การสร้างแผนที่บริการ (Service Blueprinting)
เน้นที่พนักงานและบริการ
กรอบการตัดสินใจสามขั้นตอน
ก่อนเริ่มการสร้างแผนที่ต้องตัดสินใจอะไรบ้าง (เช่น สภาพปัจจุบันหรืออนาคต, สมมติฐานหรือการวิจัย, คุณภาพต่ำหรือสูง)
การใช้วิธีการสร้างแผนที่ UX ทั้งสี่แบบ
การใช้วิธีการทั้งหมดช่วยให้ทีมมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผู้ใช้และองค์กร
หวังว่าบทสรุปนี้จะช่วยทำให้หัวใจของการทำแผนที่ UX ดูเป็นเรื่องง่ายขึ้นและสนุกสนาน! 🎉
หนังสือ "UX Mapping Methods Compared: A Cheat Sheet" นี่เหมือนกับมีคู่มือโกดังของวิเศษของโดราเอมอนที่ทำให้ชีวิตของชาว UX/UI ง่ายขึ้นแถมไม่ต้องงมหาทางออก! มันช่วยให้:
1. สร้างความเข้าใจที่สมองซีกซ้ายและซีกขวาเห็นตรงกัน: คุณไม่ต้องเป็นชาลส์ ดาร์วิน แต่คุณก็เข้าใจพฤติกรรมมนุษย์ได้ ด้วยการใช้แผนที่ความรู้สึกและแผนที่ประสบการณ์!
2. ทำให้ทีมงานไม่หลงทางเหมือนในป่าอเมซอน: แทนที่จะเถียงว่าใครควรทำอะไร แผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยบอกว่า "ตรงนี้ที่ควรทำ" และทุกคนก็พร้อมที่จะก้าวไปด้วยกัน!
3. จับผิดโปรเซสงานเหมือนนักสืบโคนัน: แผนที่บริการทำให้เห็นภาพรวมของการบริการ ว่าอะไรที่ต้องแก้ไข ถ้าไม่อยากให้ลูกค้าหนีไปเหมือนนักโทษแหกคุก!
4. ช่วยลดความซับซ้อนในการตัดสินใจได้เหมือนใช้ไม้กายสิทธิ์แฮร์รี่ พอตเตอร์!: ด้วยกรอบการตัดสินใจสามขั้นตอน คุณไม่ต้องสุ่มตัดสินใจแบบเอาตามใจแม่ชีในคอนแวนต์อีกต่อไป!
สรุปคือมันทำให้การทำงานเป็นทีมสนุกเหมือนการเล่นเกมบอร์ดที่ทุกคนต้องเฮฮาไปด้วยกัน! 🎲🎉
อ่านเพิ่มเติม ได้จาก Link นี้ 🔗 : https://www.nngroup.com/articles/ux-mapping-cheat-sheet/
Comments